Der Informationsaustausch mit Patient:innen ist für Arztpraxen wichtig und oft sehr aufwändig. Kommuniziert wird heutzutage überwiegend per Telefon und E-Mail, obwohl der Versand von E-Mails Sicherheitslücken aufweist und eigentlich inkompatibel mit den Datenschutzvorgaben ist. Mit unserem Care Chat können Arztpraxen zukünftig auf sicherem Wege per Messenger mit ihren Patient:innen kommunizieren.
Hier noch schnell die Ergebnisse der Laboruntersuchung an Patient:innen übermitteln. Da noch einen Terminvorschlag für die Nachuntersuchung vergeben. Gleichzeitig klingelt schon wieder das Telefon — die nächste Patientin hängt bereits in der Warteschleife. Ein normaler Arbeitstag in einer Arztpraxis.
Ein effizienter Informationsaustausch mit Patient:innen zählt zu den Kernaufgaben einer gut funktionierenden Arztpraxis und stellt oft eine beachtliche Herausforderung dar. Neben Aspekten des Datenschutzes ist vor allem Zeit ein kritischer Faktor. Gerade MPAs verbringen einen grossen Teil ihres Arbeitsalltages mit der Patientenkommunikation, meistens per Telefon. Nicht selten führen Nichtverfügbarkeit und besetzte Telefonleitungen dazu, dass sich Patient:in und MPA mehrfach vergeblich versuchen zu erreichen, bis sie sich schliesslich am Apparat haben. Datenschutzsichere Alternativen zu dieser synchronen Kommunikation gibt es bis heute nur vereinzelt.
Die Einhaltung des Datenschutzes sowie die Sicherheit von Softwarelösungen ist in Arztpraxen unabdingbar. Patientenkommunikation ist naturgemäss personenbezogen und umfasst Informationen, welche gemäss Gesetz besonders schützenswert sind und dem Berufs- resp. Arztgeheimnis unterstehen. Beim Austausch ist also höchste Sicherheit geboten und eine konsequente Einhaltung von Datenschutzrichtlinien unerlässlich. Daher ist der Informationsaustausch über das Telefon auch heute noch die gängige Praxis, sofern die Patient:innen nicht physisch vor Ort in der Arztpraxis sind. Der naheliegende, asynchrone E-Mail-Versand an Patient:innen, ist mit deren Einverständnis zwar grundsätzlich legal, für technisch bewandte Unbeteiligte sind normale E-Mails jedoch verhältnismässig einfach einsehbar. Über HIN-geschützte E-Mail-Adressen verfügen Patient:innen im Normalfall nicht.
Ende-zu-Ende-verschlüsselter Schweizer Instant-Messaging-Dienst: 2021 hatte Threema bereits über 10 Millionen Nutzer
Um die sichere, asynchrone Kommunikation zu ermöglichen, haben wir mit healthinal in Kooperation mit dem Schweizer Messenger-Dienst Threema den Care Chat entwickelt. Das Resultat ist eine Kommunikationslösung, die einen sicheren Informationsaustausch zwischen Arztpraxis und Patient:innen erlaubt. Konkret können damit ab sofort Chat-Nachrichten, Dokumente und Fotos schnell und sicher zwischen Patient:innen und med. Fachpersonal ausgetauscht werden. Ähnlich wie wir privat WhatsApp und andere Messenger verwenden — nur eben sicher und datenschutzkonform.
Threema stellt für ebensolche Anwendungsfälle den Threema-Gateway zur Verfügung und ermöglicht somit die Entwicklung von eigenen Client-Endpunkten. Den Care Chat stellen wir Arztpraxen als Weblösung zu Verfügung. Das macht die Handhabung so einfach wie das Telefon, jedoch einiges flexibler.
Die Vorteile des Care Chats liegen für beide Seiten auf der Hand. MPAs und Ärzt:innen können Informationen direkt an die Patient:innen weiterleiten, sobald diese vorliegen, ohne Telefongespräch. Patient:innen wiederum können die Informationen dann entgegennehmen wenn sie Zeit haben und potenzielle Rückfragen können zu einer beliebigen Uhrzeit gestellt werden. Damit wird Patientenkommunikation viel einfacher.
Gleiches gilt für die Patient:innen. Diese können zu jeder Zeit eine Anfrage an die Arztpraxis senden, die zeitlich unabhängig bearbeitet werden kann. Dadurch werden vor allem MPAs in ihrem Alltag entlastet und in ihrer Arbeit weniger häufig durch Telefonanrufe unterbrochen.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Arztpraxen nun 24/7 erreichbar sein müssen. Patient:innen werden ausserhalb der Öffnungszeiten automatisch darüber informiert, dass ihr Anliegen erst bei Praxisöffnungszeiten bearbeitet wird. Für Notfälle sollen sich Patient:innen an den zuständigen Notfallarzt wenden.
Arztpraxen nutzen einen eigens entwickelten Web-Client, der für die Kommunikation mit Patient:innen optimiert & auf die PIS-/AIS-Integration ausgelegt ist
Mit der aktuellen Version des Care Chats stehen wir erst am Anfang. Basierend auf den Rückmeldungen der Anwender:innen priorisieren und erweitern wir den Funktionsumfang in den nächsten Monaten laufend. Damit legen wir den Fokus auf Anwendungsfälle, die Arztpraxen den Alltag maximal erleichtern sollen. Häufig wiederkehrende Anwendungsfälle wie zum Beispiel Rückmeldungen zu Laboranalysen, Medikationsbestellungen oder Anfragen für Termine können in Zukunft sogar automatisiert mit Textbausteinen oder über einen virtuellen Chat-Assistenten beantwortet werden.
Bald wird es zudem für die ersten Praxisinformationssysteme (PIS) möglich sein, Patient:innen direkt aus dem Primärsystem heraus kontaktieren zu können, die erfolgte Chat-Kommunikation automatisch in der Krankengeschichte zu archivieren und Rechnungskopien automatisiert aus dem PIS per Care Chat zu versenden.
Das Praxis-Onboarding ist denkbar einfach und schnell. Die Einrichtung erfolgt nach initialer Registrierung innert wenigen Arbeitstagen. Die Webapplikation kann in der Arztpraxis einfach und sicher über den Internetbrowser aufgerufen werden. Voraussetzung ist lediglich ein Computer mit Internetverbindung.
Die Patient:innen erhalten bei ihrem Besuch in der Arztpraxis einen Informationsflyer, über den sie Threema direkt auf ihrem Mobiltelefon installieren und sich dann ganz einfach bei der Praxis anmelden können. Nach Wunsch kann deine Praxis die Anleitung im Wartezimmer aufhängen und direkt auf der Webseite aufschalten. Die Authentifikation der Patient:innen erfolgt initial über die Krankenkassenkarte und den persönlichen Kontakt.
Nach erfolgreichem Start des Care Chats mit ausgewählten Pilotpraxen, starten wir nun eine breiter abgestützte Beta-Testphase. Dafür suchen wir weitere innovative Praxen, die Interesse haben den Care Chat über den Sommer 2022 auszuprobieren. Anhand deiner Erfahrungen & deinem Feedback entwickeln wir den Care Chat weiter, um ihn dann im Q3 2022 allen Arztpraxen der Schweiz zugänglich zu machen. Du hast Interesse und möchtest dich weiter über den Care Chat informieren oder dich direkt für die Nutzung anmelden? Melde Dich jetzt unter folgendem Link für die Nutzung an:
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Bei weiteren Fragen oder Feedback melde Dich jederzeit per Mail oder Telefon bei uns:
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Rahel Meier
+41 55 534 68 11
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Durch unsere an Osterwalders Business Model Generation & Value Proposition Design angelehnten, und für das Gesundheitswesen optimierten Prozessen, ist eine Factory für Digital Health Produkte entstanden, die den Unterschied machen.
Mit healthinal haben wir uns in den vergangenen 4,5 Jahren vom Startup zu einer professionellen Software-Agentur für das Schweizer Gesundheitswesen entwickelt. In sechs definierten Leistungsphasen unterstützen wir Gesundheitsdienstleister, Kostenträger, Industrie und Softwareunternehmen in Konzeption, Design, Entwicklung und Betrieb von moderner Software. Unser erklärtes Ziel: Attraktive Lösungen erschaffen, die einfach zu bedienen, prozessintegriert und technisch sowie finanziell langlebig sind. Wie dies in Form unseres konkreten Angebots aussieht und wie wir damit auch dein Vorhaben unterstützen können erfährst du in diesem Blogpost.