Customer Support Manager:in
Mit healthinal gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens – mit genialer Software, die nicht nur funktioniert, sondern begeistert. Unser Team ist geprägt von Kreativität, Fachwissen und einer klaren Mission: Menschen im Gesundheitswesen mit digitalen Hilfsmitteln das Leben besser, einfacher und sicherer zu machen!
Was dich bei uns erwartet
Bei healthinal arbeitest du in einem motivierten, jungen Team, das mit viel Leidenschaft digitale Lösungen für das Schweizer Gesundheitswesen entwickelt. Dich erwartet ein Umfeld mit viel Gestaltungsfreiraum, Verantwortung und kurzen Entscheidungswegen, einer offenen Feedbackkultur und einem Umfeld, in dem Weiterentwicklung gefördert und Wertschätzung gelebt wird. Mit uns gestaltest du das Gesundheitswesen Schweiz aktiv mit und machst dieses mit digitalen Hilfsmitteln für alle Beteiligten immer besser, einfacher und sicherer und das zusammen mit einem jungen und erfolgreichen Team mit grosser Leidenschaft für geniale Softwarelösungen.
Was du bei uns machst
Als erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bist du die zentrale Stelle für Fragen und Anliegen rund um unsere Projekte und Produkte. Dein Schwerpunkt liegt im First-Level-Support. Du nimmst Anfragen entgegen, analysiert Probleme, suchst eigenständig nach Lösungen und unterstützt unsere Kund:innen, diese zu beheben. Bei komplexen Fällen holst du dir Unterstützung im Team für den Second- oder Third-Level-Support.
Dabei bearbeitest du Support-Tickets, beantwortest Anfragen per Telefon und E-Mail und unterstützt unsere Kund:innen, hauptsächlich Ärzt:innen sowie Mitarbeitende von Kliniken und Versicherungen, professionell, freundlich und lösungsorientiert.
Du dokumentierst häufige Fragen und Lösungen, damit Nutzer:innen schneller Antworten finden und wir effizienter arbeiten und helfen können.
Dein Profil
Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Gesundheitswesen oder Krankenversicherungsbereich, und bringst Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit.
Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und hast erste Erfahrung im Bereich Customer Support Management von Softwarelösungen und mit dem Umgang mit Ticket- & Helpdesk-Systemen (optimalerweise Confluence /Jira / Hubspot).
Es bereitet dir Freude, Probleme strukturiert zu analysieren und pragmatisch zu lösen, und du trittst dabei souverän und serviceorientiert auf.
Empathie, gute Kommunikationsfähigkeiten, Eigeninitiative, Qualitätsbewusstsein und Gelassenheit in herausfordernden Situationen zeichnen dich aus.
Du bringst Teamgeist mit, lernst schnell und gerne Neues und handelst stets verantwortungsbewusst, zuverlässig und geduldig.
Du verstehst Schweizerdeutsch und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen, insbesondere Französisch, sind ein Plus.
Wenn du das Gesundheitswesen gemeinsam mit uns weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns, dich kennenzulernen!
- Bewerbung via Formular mit kurzer Vorstellung deiner Person & CV an Danièle
Danièle BernardiOffice & HR Manager - Erstes Kennenlernen & fachlicher Austausch mit:
Jana PfisterHead of Customer Success & Support - Zweites Treffen & Kennenlernen Geschäftsleitung und Team
Deine Vorteile
Flexible Arbeitszeiten im Home Office oder Büro Rapperswil (Fussnähe Bahnhof)
Kaffee, Tee, Snacks, Bier & Games
Für und mit Menschen im Gesundheitswesen, jede:r ist verantwortlich, no Bullshit, Ehrgeiz für’s WOW
Junges, motiviertes Team, zieht am gleichen Strick, flache Hierarchie
Teamevents jeden Monat: Ausflüge, Abendessen, Eisschwimmen, Bouldern, ...
Brownbag Lunch, Meetups & Weiterbildung aktiv unterstützt
Weil das Team einfach sackstark ist. Man kann sich auf jeden verlassen. Und gleichzeitig kommt die Menschlichkeit und Fehlerkultur nicht zu kurz. Diese Kombo bietet eine Arbeitsatmosphäre, wie ich sie sonst nirgends erlebt habe.
